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向内认知, 向外行走丨3岁的理居生日快乐

发布时间:2019-12-15 10:10 Sunday编辑:设计榜

     \ 陈掌柜上线 / 


    我一直很喜欢一款游戏叫《模拟城市》,在游戏里我扮演市长,从土地用途、交通、教育、医疗、税收、商业……方方面面都可以自己来规划,麻烦也需要自己决策处理。曾经因为不爽仙岳和成功大道太堵,索性把整个厦门的真实城市1:1搬入游戏中,并且“自以为是”地公交系统、住宅密度分布、税收与政策进行优化,甚至专门在各居住集中地附近就近提供就业机会....在我自以为准备好了后,按下了游戏的快进键,果然,很快就迎来了现实的一个个巴掌。

     
    大规模且高标准的服务提供,需要大量的政府收入支持,可加重税收后,居民幸福指数就会下降,我不断看到有人群游行抗议,更有人直接离开了我的城市。我不得不为我的模拟城市按下“暂停”键,重新思考自己到底做错了什么。


    同样,在理居的第三年,我也按了一次暂停键。



     
    好多人说理居发展得很快,外界媒体对我们的采访更是充满赞扬之词,我们也曾一度地以为自己一骑绝尘:只花4个月就完成了半年的业绩目标,下定业主需要等待2个月以上才量得上房....可伴随而来的是,今年业主的反馈甚至投诉也增加了,团队同学也一度陷入疲态与瓶颈,找不到方向....以至于我在年中一次出差回来后,下动车就直接带着行李到公司开了一场3小时多的全员会议,这是我创业以来态度最严肃、语气最坚硬的一场会议。
     
    我们有多想把事情做好,眼里就多容不得一粒沙子。
    我们有多想把事情做好,眼里就多容不得一粒沙子。
    我们有多想把事情做好,眼里就多容不得一粒沙子。
     
    我开始思考,要如何才能使理居的发展能从“又快又好”变成“又好又快”?按下暂停键后,我和阿彬、丹姐在今年做了一系列的改变尝试。
     
    走出去&请进来数了下,今年我带着设计团队一起走访了北上广深等,一共11个城市的42家设计公司&工作室;同时,理居也作为主场,迎来了室内设计联盟、达人室内设计网、福建省室内装饰协会、深圳青年设计师、肇庆设计力量、红星美凯龙住建总部的考察和交流。我们带着疑问和好奇心向国内的优秀同行请教学习,试图更多地找寻家装设计的方向。

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    教学相长:不管是国内同行拜访、设计周逛展,还是去日本、新加坡等境外游学,我们尽量安排团队轮流外出,并带着思考回来,再通过每周一次的“理居晚自习”分享给全员。实现花一份差旅费,全员都有学习成长的效果;此外,我们还联合了厦门其他优秀设计团队一起举办设计Workshop,也在HITACHI昱见设计论坛、室内设计联盟创业训练营、营造家奖颁奖盛典与小设计周担任讲师,试着鼓励团队里的每个人(包括我自己)登上更大的讲台,与全国更多的设计师同行进行分享。其实我之前也纠结怎么处理“同行分享vs自我保护”,但后来想明白了,通过输出和分享,才能帮助自己重新梳理思路,知道如何继续前行。

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    倾听不同的声音:理居想要“又好又快”,取决于客户、合作伙伴以及每一位理居小伙伴的付出,因此我们也在今年试着对他们多了一些调研。
     
    就在前几天,我们举办了一期 理居意见官拍砖大会 ,邀请公司创业三年来不同时期的业主代表,就设计合理性、交付与预期落差、后期跟踪、主材回扣等等最敏感尖锐的话题,请业主直言他们的观点。其中也有个环节,是请每个业主分别用三个词评价理居,专业、温暖、靠谱、美感、活泼、妙、忙、较真、亦师亦友……其中我最喜欢的还是来自公司成立的第5位签约业主——仁仁提出来的“自我成长",她一路看着理居从0到1,这个词不仅是她对我们这三年的评价,也是对我们这三年的最好注释。

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    他们写的每一个词都让我陷入深思:理居有没有一直维持这样?如果没有,是哪些原因导致了偏离?如果我们想听到更高的评价还需要怎么做?这样的拍砖大会以后还会有第2期、第3期、第4期....业主的反馈可以给到我们最好的警醒,不管是回首创业的初心加以坚持,还是关注市场声音的变化适时调整,都可以让理居的路走得更宽、更远。
     
    我们也做了一场『 供应商交流答谢会 ,把公司创办三年来,真正得到业主好评的施工方、建材商、家具商们邀请到现场。这场交流会上,我们没有画愿景、框数据、签协议或是谈任何合作政策,而是花了一个下午时间,跟他们交流理居的价值观,聊聊客户到底需要什么,大家又该如何去真的满足客户,从而获得应得而又合理的利润。在这还想再次感谢大家这三年对我们的包容,感谢包容我们的龟毛较真和不妥协,感谢没有因为我们订单不大、事情不少而放弃我们。毕竟哪怕设计做得再完美,也只有因为你们的给力,才使得业主真正得到一个理想的家,设计师们辛苦加班熬夜画出来的图纸,也才有可能变成现实。

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    对于自己的团队同事,可能你们认为我很理性,但其实我一直在试图更多地关注和了解大家,只是不善于表达。我知道有很多人开始陷入了职业困惑期,觉得自己来不及充电,工作都在吃老本,每天所做的事情只像昨天的复制与延续;我知道有人总会担心自己对客户服务不到位,但也反过来会导致自己的服务永无止境,好像生活只剩下了工作;我也知道你们会犹疑,在这遥不可及的房价下,天天帮别人实现家居梦想的自己,到底什么时候才能有处自己的家?所以我尽力带你们向外行走、帮你们解决落户困惑、调整薪资结构以更合理化、创造更多让你们独当一面的锻炼机会....希望用这些行动给你们鼓舞。

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    希望这一年获得的奖项与好评,可以安慰大家的疲惫;希望我们团队中97、98年的新鲜血液,可以帮助大家永葆热情与危机感;希望我们工作与生活的琐碎,都可以成为回忆里的闪光点和人生的财富;希望我们可以通过继续为更多业主实现家居梦想,从而也帮助我们自己实现梦想。

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    不管是来自业主、供应商还是理居小伙伴们自己的诉求,看似出发点和立场不尽相同,仔细想想却也殊途同归。就像业主会在晚上10点留言给设计师的时候多说一句,“我白天太忙了,所以晚上才有空给你留言,但你也早点休息,我不急,你明天工作时间回我就行,早点休息”;就像设计师会跟材料商说,“这样做效果确实不行,客户本身不专业导致的疏忽在所难免,我们一起想办法重新调整下,毕竟这是人家要
    住几十年的家”....虽然世间安得双全法,但在整个理居生态圈下的每个人,却都在尽最大的努力去追求相对的平等&平衡。
     
    絮絮叨叨了这么多,其实理居这一年做的远不止这些,所以我且把理居的这一年概括为“向内认知,向外行走”不管认知会不会停,脚步总是停不下来的。


    2016/12/12,2017,2018,2019....
    按过了“暂停”键,那就继续“播放”吧~
     

     


     \ 小编携彩蛋上线 / 


    第1个周年时,

    收到了来自业主的“家的锁匙交付”

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    到第2个周年,

    为团队伙伴们制作了专属表情包

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    第3个周年了,

    我们试着为大家准备了份周年小礼

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